FAQ
Questions fréquentes
- Si je commande, je reçois le dessin original ou une copie (numérotée) ?
Pour chaque création, il n'a qu'un seul exemplaire en vente et il s'agit bien du dessin original.
- La création qui m'intéresse est déjà vendue, est-il possible de commander malgré tout une pièce identique ?
Non, chaque création est unique et reproduire une création à l'identique n'est pas possible (je peux potentiellement créer une nouvelle pièce dans le même style, voir Créations personnalisées, toutefois le résultat ne sera pas forcément similaire, car en suivant mon inspiration, le résultat peut sensiblement dévier de l'idée originale dans certains cas).
Si aucune autre pièce disponible ne vous attire fortement pour le moment, gardez un oeil sur les nouveautés à venir, il y aura peut-être une nouvelle création pour vous.
- Qu'est-ce que je vais recevoir concrètement si je commande une création sur le site ?
Dans la plupart des cas, il s'agit d'un dessin réalisé à la main sur une feuille de papier avec différents outils, encres et couleurs (très variable selon la création), et le plus souvent au format A4 (le format est précisé dans les caractéristiques de la création).
Cette création est ensuite généralement expédiée dans une enveloppe à fond cartonné pour limiter le risque que la feuille ne soit pliée lors du transport.
- Pourquoi il y a des différences de prix entre des créations de même format (A4 par exemple) ?
Les différences de prix ne signifient pas que l'une est plus jolie que l'autre ou que ses codes de lumière sont "meilleurs" que ceux de l'autre, c'est simplement lié au temps passé à réaliser cette création.
Si la création qui vous intéresse fait partie des moins chères, eh bien c'est super (et ça ne signifie en tout cas pas qu'elle est "inférieure").
- Faites-vous des créations personnalisées ?
Oui, il y a dans Créations personnalisées une offre où vous pouvez commander une création personnalisée rien que pour vous, en indiquant une intention et/ou un ou plusieurs styles qui vous plaisent par rapport à ce qui a déjà été fait (ou ne rien préciser et voir ce qui viendra).
- Ai-je le droit de faire un usage commercial de l'oeuvre achetée ?
En dehors du droit de revente de la création originale, il est interdit de faire un usage commercial des créations achetées (tel que la vente de copies imprimées, numériques, etc). Voir les CGV pour plus de détails.
- Les couleurs sont un peu différentes de la photo, est-ce normal ?
Oui, bien que la photo soit généralement un scan, les couleurs de la création originale peuvent être quelque peu différentes de la photo affichée.
Notez que certaines couleurs peuvent se confondre sur les images, c'est notamment le cas du blanc et du gris métallisé.
La couleur des feuilles peut elle aussi apparaître légèrement différente, par exemple, le blanc est parfois très blanc, parfois blanc crème.
- Comment puis-je connaître l'état de ma commande ?
Vous trouverez l'état de votre commande dans votre compte, dans Mes commandes.
- J'ai validé ma commande mais le paiement a échoué et mon panier s'est vidé, que faire ?
Dès que vous confirmez votre commande, les créations choisies vous sont réservées, votre panier est vidé et votre commande est ensuite disponible sur votre compte.
Si le paiement a échoué, vous pouvez le relancer à partir de la page de votre commande.
- Je souhaite que la livraison se fasse à une adresse différente, comment faire ?
L'adresse renseignée lors de la commande sert à la livraison et à la facturation.
Si l'adresse de livraison est différente, vous pouvez le préciser dans le champ "Remarques" à la dernière étape du processus de commande.
- Est-ce que je risque de devoir payer des frais de douane à la réception de ma commande ?
Les envois sont expédiés de Suisse, il est donc possible que vous ayez à payer des frais de douane à la réception (et ces frais, s'il y en a, sont bien sûr à votre charge).
La présence de ces frais peut varier pour chaque pays, en fonction du montant de l'achat et du type d'achat (ici, de l'art, qui est souvent exonéré en deçà d'un seuil plus élevé que d'autres biens, cela dit, attendez-vous à tout, il y a parfois des surprises avec les douanes).
- Puis-je annuler ma commande une fois passée ?
Si la commande a été payée, celle-ci est en cours de préparation et son annulation n'est en principe plus possible.
Si la commande n'a pas encore été payée, elle peut être annulée sur demande (en répondant à l'email de confirmation de commande ou via le formulaire de contact).
- Où trouver la facture de ma commande ?
Dès validation du paiement, la facture sera disponible dans votre compte sur la page de la commande concernée.